投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。
第1题:
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第2题:
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
第3题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉和危机事件处理过程中,接待投诉客户,并釆用标准话术对客户进行安抚,属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第4题:
投诉处理中争取销售机会的第一步是()
第5题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第6题:
处理客户投诉提出解决方案阶段要求()。
第7题:
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()
第8题:
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第9题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第10题:
做好售后服务工作需要()