销售管理
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）A、产品B、服务C、竞争D、价格
题目
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）
- A、产品
- B、服务
- C、竞争
- D、价格
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A.价格
B.产品
C.服务
D.政府支持
参考答案：C
第3题：
延伸产品在日益激烈的市场竞争中已成为重要的竞争手段。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
（）、服务、技术、价格已经成为公司制胜的竞争力。
- A、人员
- B、成本
- C、质量
正确答案:C
第5题：
在竞争不断加剧的市场环境下，企业单靠产品的质量已很难留住客户，（）已成为企业在竞争中取胜的另一张王牌。
- A、优质商品
- B、服务
- C、不正当竞争
- D、低价格
正确答案:B
第6题：
客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()
A. 扩大产品销售
B. 提供良好的购物环境
C. 全面满足客户需求
D. 提高企业竞争力
正确答案：ACD
第7题：
在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成功的关键。
A.市场竞争和产品营销
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理
答案：D,E
解析：
从国内银行的竞争看，在现行的市场竞争环境下，各家银行都提供相似的产品、服务，同质化严重。银行服务的客户数量是衡量银行业务开展情况的重要指标，而且当前的客户尤其高端客户已不再是被动接受服务的角色，他们有诸多的选择权，对金融机构的体验不好、不满意就会导致客户的流失。在人员、资金和技术已不再是决定市场竞争、实力关键的情况下，个性化、差异化和专业化的服务，特别是基于对客户了解和分析，以及开展相应的针对性活动管理，也就是客户关系管理成为现代银行经营的重点。
第8题：
_________________-是企业的生命。在激烈的市场竞争中，只有这样的产品，才能销得快、价格高、效益好。
正确答案：质量
第9题：
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
正确答案:正确
第10题：
在市场经济条件下市场竞争日益激烈，餐饮企业间的竞争实质上是（）的竞争。
- A、服务质量
- B、服务意识
- C、服务技能
- D、服务水平
正确答案:A