销售管理
客户挽留的方法有（）。A、了解客户B、设计解决方案C、实施检验方案D、追踪和评估
题目
客户挽留的方法有（）。
- A、了解客户
- B、设计解决方案
- C、实施检验方案
- D、追踪和评估
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第1题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
参考答案：(×)
第2题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
- A、客户挽留
- B、电话营销
- C、广告支持
- D、客户主动反馈
- E、客户投诉处理
正确答案:A,B,C
第3题：
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
客户挽留的策略应该是（）
- A、尽力挽留每一位客户
- B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
- C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
- D、优先挽留已离网客户
正确答案:B,C
第5题：
请简述客户挽留管理的流程？
正确答案: （1）发现挽留机会
（2）制定挽留策略
（3）实施挽留行动，收集客户反馈
（4）评估挽留效果并调整策略
第6题：
客户挽留(名词解释)
参考答案：是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动
第7题：
挽留优秀员工的方法有哪些？
正确答案: （1）物质与事业共同留人
（2）晋升留人及工作扩大化
（3）工作丰富化及增强工作挑战性
（4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
（5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
第8题：
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
正确答案：ABCD
第9题：
客户挽留工作一般体现在（）
- A、客户入网前
- B、客户入网时
- C、客户入网后
- D、客户有离网倾向时
- E、客户离网以后
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）
- A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
- B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
- C、指引导客户减低对产品的要求
- D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
正确答案:A,B,C,D