销售管理

客户挽留的方法有()。A、了解客户B、设计解决方案C、实施检验方案D、追踪和评估

题目

客户挽留的方法有()。

  • A、了解客户
  • B、设计解决方案
  • C、实施检验方案
  • D、追踪和评估
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第1题:

挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。

判断对错


参考答案:(×)

第2题:

以下属于呼出类销售服务的有()。

  • A、客户挽留
  • B、电话营销
  • C、广告支持
  • D、客户主动反馈
  • E、客户投诉处理

正确答案:A,B,C

第3题:

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客户挽留的策略应该是()

  • A、尽力挽留每一位客户
  • B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
  • C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
  • D、优先挽留已离网客户

正确答案:B,C

第5题:

请简述客户挽留管理的流程?


正确答案: (1)发现挽留机会
(2)制定挽留策略
(3)实施挽留行动,收集客户反馈
(4)评估挽留效果并调整策略

第6题:

客户挽留(名词解释)


参考答案:是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施,争取将其留下的营销活动

第7题:

挽留优秀员工的方法有哪些?


正确答案: (1)物质与事业共同留人
(2)晋升留人及工作扩大化
(3)工作丰富化及增强工作挑战性
(4)制定具有竞争力的薪酬福利制度
(5)将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

第8题:

在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户,了解离网原因,帮助分析,实施挽留工作,并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网,要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类,并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段,限制客户离网


正确答案:ABCD

第9题:

客户挽留工作一般体现在()

  • A、客户入网前
  • B、客户入网时
  • C、客户入网后
  • D、客户有离网倾向时
  • E、客户离网以后

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时,可以采用如下方法进行挽留()

  • A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
  • B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
  • C、指引导客户减低对产品的要求
  • D、将价格除开,变成单位成本,令客户心理上觉得更便宜

正确答案:A,B,C,D