快递业务员考试

客户拨打（）客服电话，可进行特快专递邮件的查询。A、“12315”B、“11183”C、“10665185”D、“95580”

题目

客户拨打（）客服电话，可进行特快专递邮件的查询。

  • A、“12315”
  • B、“11183”
  • C、“10665185”
  • D、“95580”
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第1题：

接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?

A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。

B将信将疑，转接到客服问个究竟。

C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。


参考答案：C

第2题：

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

国内特快专递礼仪业务在受理的()个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

A.2

B.3

C.4

D.5


正确答案：C

第4题：

采用电话(传真)查询特快专递邮件时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于1小时内答复。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第5题：

采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于()小时内答复。

A、1

B、2

C、3

D、4


参考答案：A

第6题：

采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,应请客户提供()。

A、邮件号码

B、交寄日期

C、寄达局

D、寄发和寄达地名


参考答案：A,B,D

第7题：

电话(传真)受理国内特快专递邮件查询时,应请客户提供邮件号码、交寄日期、寄发和寄达地名,并留下联系电话(传真)号码后进行查询。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

客户拨打()客服电话,可进行特快专递邮件的查询。

A、12315

B、95580

C、10665185

D、11183


参考答案：D

第9题：

下列属于特快专递邮件查询方式的有()。

A、到营业窗口查询

B、拨打“11183”客服电话

C、登录http://www.ems.com.cn进行查询

D、向特服号码10665185发送短信


参考答案：A,B,C,D

第10题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

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