保险从业资格考试
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险
题目
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。
- A、客户利益第一原则
- B、持续创新原则
- C、盈利与服务效率并存原则
- D、服务差异化原则
相似问题和答案
第1题：
柜面应配备相应的服务设施为：()
A.服务柜面
B.客户座椅
C.客户服务电话
D.日期与时间显示装置
E.无障碍设施
第2题：
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
第3题：
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。
A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;
D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
第4题：
掌上e服务能查询以下哪些服务？（）
- A、电话服务
- B、柜面服务
- C、e服务
- D、高端客户服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
A.全部外包
B.电话坐席外包
C.旺旺坐席外包
D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
第6题：
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站
A、①②③
B、②③④
C、①②③④
D、①③
第7题：
A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员
第8题：
A.公司销售人员、客户服务中心人员代表公司收取的客户的现金
B.客户去银行柜面存入现金
C.客户向保险专业代理公司交纳的现金
D.客户去保险公司柜面存入现金
第9题：
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）
- A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
- B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
正确答案:A,B
第10题：
电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
- A、E-MAIL
- B、人工坐席
- C、短信平台
- D、柜面
正确答案:B