第1题:
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有()。
第2题:
最好的客户服务是()
第3题:
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
第4题:
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。
第5题:
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。
第6题:
客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
第7题:
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()
第8题:
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指()。
第9题:
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()
第10题:
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。