助理物流师(三级)

为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。

题目

为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。

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第1题：

为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过_的应用满足客户需求。()

A虚拟技术

B信息技术

C心理学技术

D共享技术


参考答案：B

第2题：

满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务


正确答案:C

第3题：

呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.优越心理的需求与满足

B.周到心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.热情心理的需求与满足


正确答案：A

第4题：

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

  • A、洞察客户的需求，努力完全满足
  • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
  • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
  • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案:A

第5题：

关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )

A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划

B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划

C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划

D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求


参考答案：A

第6题：

客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

企业资源计划系统的发展有三个方向，( )不能满足管理层的信息需求和决策需要。

A．面向供应商，满足供应链的需要

B．面向客户，具有客户关系管理功能

C．面向管理层，通过战略性企业管理系统

D．面向员工，提高他们的积极性


正确答案：D
解析：企业资源计划系统的发展有三个方向，面向供应商，满足供应链的需要；面向客户，具有客户关系管理功能；面向管理层，通过战略性企业管理系统。

第8题：

殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要

B、各类需要

C、生理需要

D、基本需要


参考答案：D

第9题：

（ ）关注的是如何取悦客户，它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要，而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要，并且设法满足这些潜在需要。

A.成本领先战略
B.创新战略
C.客户中心战略
D.成长战略

答案：C
解析：
客户中心战略关注的是如何取悦客户，它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要，而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要，并且设法满足这些潜在需要。

第10题：

客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。


正确答案:正确

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