基金从业
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
题目
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
- A、电话服务中心
- B、“一对一”专人服务
- C、客户情绪体验
- D、互联网的应用
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相似问题和答案
第1题：
客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索
A.客户投诉
B.客户投保
C.客户退保
D.客户回访
答案：AD
第2题：
基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
正确答案：√
第3题：
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
正确答案：C
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
第4题：
为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
正确答案:错误
第5题：
客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A
第6题：
基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
正确答案：√
第7题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第8题：
回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()
A.移送销售督察部门办理
B.由客户服务部门签字认可
C.由客户服务部门签字认可
D.退回客户服务部补充办理
答案：D
第9题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第10题：
我们可知客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A