服务顾问考试
相似问题和答案
第1题：
客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A.教育客户
B.沟通客户
C.分流客户
D.挽留客户
第2题：
虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区
正确答案:错误
第3题：
客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A、教育客户
B、理财产品
C、分流客户
D、挽留客户
第4题：
根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
- A、欢迎客户
- B、为客户提供休息等待的空间
- C、受理客户咨询投诉
- D、帮助、引导客户
正确答案:B
第5题：
以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）
- A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁
- B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动
- C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水
- D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好
正确答案:A,B,C
第6题：
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E
第8题：
客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A、挽留客户
B、改善客户服务
C、集中教育客户
D、推介宣传产品
E、分流客户
第9题：
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设置登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。
正确答案:正确
第10题：
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报