导游资格考试

外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。A、不介入B、与领队一起做旅游者的工作C、主动调解D、表态，但持中间立场E、有可能时助其一臂之力

题目

外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。

  • A、不介入
  • B、与领队一起做旅游者的工作
  • C、主动调解
  • D、表态，但持中间立场
  • E、有可能时助其一臂之力
参考答案和解析
正确答案:A,E
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第1题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

A．必须介入

D．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避


正确答案：B

第2题：

带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）


正确答案：√
√

第3题：

在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．( )


正确答案：×

第4题：

当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（ ）


正确答案：√

第5题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

A、必须介入

B、一般不介入

C、充当调解人

D、坚决回避


正确答案：B

第6题：

带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（ ）


正确答案：√

第7题：

带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．

A．必须介入

B．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避


正确答案：B

第9题：

对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()

A等距离交往

B不介入

C一视同仁

D进行调解


参考答案：B

第10题：

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）


正确答案：×

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