地方导游基础知识

多选题外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　　）。A不介入B与领队一起做旅游者的工作C主动调解D表态，但持中间立场E有可能时助其一臂之力

题目
多选题
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　　）。
A

不介入

B

与领队一起做旅游者的工作

C

主动调解

D

表态，但持中间立场

E

有可能时助其一臂之力

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第1题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

A．必须介入

D．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避


正确答案：B

第2题：

带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）


正确答案：√
√

第3题：

在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．( )


正确答案：×

第4题：

当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（ ）


正确答案：√

第5题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

A、必须介入

B、一般不介入

C、充当调解人

D、坚决回避


正确答案：B

第6题：

带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（ ）


正确答案：√

第7题：

带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．

A．必须介入

B．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避


正确答案：B

第9题：

对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()

A等距离交往

B不介入

C一视同仁

D进行调解


参考答案：B

第10题：

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）


正确答案：×

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