导游资格考试

.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A、向游客赔礼道歉B、尽量采取弥补措施C、提供更加热情周到的服务D、酌情给游客一定的物质补偿E、通知下一站地陪

题目

.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

  • A、向游客赔礼道歉
  • B、尽量采取弥补措施
  • C、提供更加热情周到的服务
  • D、酌情给游客一定的物质补偿
  • E、通知下一站地陪
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第2题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。

A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D、立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第3题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿


正确答案：ABD
不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

第4题：

导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

答案：A,B,C,D
解析：
当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

第5题：

为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（ ）


正确答案：×

第6题：

导游人员接团时，( )是纯属于责任事故。

A、漏接

B、错接

C、空接

D、误机（车、船）


正确答案：B

第7题：

漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因


正确答案：ACD
不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

第8题：

为了防止漏接事故的发生，导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间．( )


正确答案：×

第9题：

旅游团因故提前离开，导游人员应通知一下站接待社，以免造成()。

A:误接事故
B:错接事故
C:空接事故
D:漏接事故

答案：D
解析：

第10题：

旅游团因故推迟离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。

A.误接事故
B.错接事故
C.安全事故
D.漏接事故

答案：D
解析：
上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接。因此提前通知可以防止漏接事故。

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