导游资格考试

.导游人员处理漏接事故的措施包括()。A、向游客赔礼道歉B、尽量采取弥补措施C、提供更加热情周到的服务D、酌情给游客一定的物质补偿E、通知下一站地陪

题目

.导游人员处理漏接事故的措施包括()。

  • A、向游客赔礼道歉
  • B、尽量采取弥补措施
  • C、提供更加热情周到的服务
  • D、酌情给游客一定的物质补偿
  • E、通知下一站地陪
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( ).

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明,诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D.立即与有关部门联系,查明原因


正确答案:ABD

第2题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。

A、采取弥补措施,高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D、立即与有关部门联系,查明原因


正确答案:ABD

第3题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后,可给予一定的物质补偿


正确答案:ABD
不管是否导游的原因造成漏接,导游都应积极协助处理。

第4题:

导游人员处理漏接事故的措施包括()。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

答案:A,B,C,D
解析:
当发生漏接事故时,导游人员应做如下的处理:一是实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系,告知现状,立即查明原因,并耐心向游客做解释工作,消除误解。二是尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。

第5题:

为了防止漏接事故的发生,导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。( )


正确答案:×

第6题:

导游人员接团时,( )是纯属于责任事故。

A、漏接

B、错接

C、空接

D、误机(车、船)


正确答案:B

第7题:

漏接事故发生后,导游人员的正确处理方法是( )。

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接,地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接,导游应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系,问清原因


正确答案:ACD
不管是不是导游的责任造成的漏接现象,导游都有积极协助解决问题。

第8题:

为了防止漏接事故的发生,导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间.( )


正确答案:×

第9题:

旅游团因故提前离开,导游人员应通知一下站接待社,以免造成()。

A:误接事故
B:错接事故
C:空接事故
D:漏接事故

答案:D
解析:

第10题:

旅游团因故推迟离开,导游人员应通知下一站接待社,以免造成()。

A.误接事故
B.错接事故
C.安全事故
D.漏接事故

答案:D
解析:
上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达,但漏发变更通知,造成漏接。因此提前通知可以防止漏接事故。