IATA国际航空运输协会会员认证考试
在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A、运用简短语句B、快速表达，直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话
题目
在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）
- A、运用简短语句
- B、快速表达，直奔重点
- C、运用行话传输信息
- D、用很慢的语速低声说话
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
下面语句运用了排比、比喻等修辞手法，请任选一种修辞手法品析下面句子的表达效果。（3分）
当他陡然冲入这个世界，是你，用双掌接住那华丽的初啼；是你，用许多防疫针把成为正常人的权利给了婴孩；是你，用精湛的医术摧毁生命的暗礁，让初生儿扬帆远航。
正确答案：
排比：作者选定生命初期的三个阶段构成排比，增强语势，突出强调了医生这个职业的重要。
比喻：以“暗礁”比喻病痛，以“扬帆远航”比喻“健康成长”，生动形象地说明医生职业的重要。
排比：作者选定生命初期的三个阶段构成排比，增强语势，突出强调了医生这个职业的重要。
比喻：以“暗礁”比喻病痛，以“扬帆远航”比喻“健康成长”，生动形象地说明医生职业的重要。
第2题：
护士和病人不用说话，就可了解对方的感觉和想表达意思的沟通层次是
A:情感性沟通
B:事务性沟通
C:一致性的沟通
D:超理智的沟通
E:分享性沟通
B:事务性沟通
C:一致性的沟通
D:超理智的沟通
E:分享性沟通
答案：C
解析：
第3题：
作为一个项目经理,你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该()
A.模拟信息的内容
B.了解并评价信息内容
C.评价信息内容，然后提出建议
D.重述内容并表达感受
参考答案：D
第4题：
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
- A、预测顾客的问题
- B、快速给予回复或答案
- C、合理运用时间来回答问题
- D、必要时使用术语
正确答案:C
第5题：
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
- A、运用封闭式提问
- B、运用开放式提问
- C、运用移情倾听
- D、设计好的开场白
正确答案:C
第6题：
一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?()
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情
B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急
C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来
D.保持正常的语速，以彰显专业性
正确答案：B
第7题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
- A、强调你能够为他们做的事
- B、主动向他们出示证据或文件
- C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
- D、保持平静的语气
- E、表达你对他们处境的理解
正确答案:B,C
第8题：
作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该：
A.模拟信息的内容
B.了解并评价信息内容
C.评价信息内容然后提出建议
D.重述内容并表达感受
正确答案：D
第9题：
作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该（）
- A、模拟信息的内容
- B、了解并评价信息内容
- C、评价信息内容，然后提出建议
- D、重述内容并表达感受
正确答案:D
第10题：
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
- A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
- B、使用行业术语以表示你很专业
- C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
- D、使用简短语句让顾客明白你的意思
正确答案:D