IATA国际航空运输协会会员认证考试
当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）A、对你所说的内容不感兴趣B、累了C、对你的服务不满意D、希望吸引你对他的注意
题目
当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）
- A、对你所说的内容不感兴趣
- B、累了
- C、对你的服务不满意
- D、希望吸引你对他的注意
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相似问题和答案
第1题：
u 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？
正确答案：
第2题：
小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，司我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。 ”小玉的回应最符合 “同感”技巧的是（ ）。
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A.你爸妈实在没必要这样做
B.你觉得你爸妈对你缺乏信任
C.这是因为你爸妈对你不放心
D.你父母这是为你好，你得好好珍惜
B.你觉得你爸妈对你缺乏信任
C.这是因为你爸妈对你不放心
D.你父母这是为你好，你得好好珍惜
答案：B
解析：
同感是指社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。B项的回应最符合 “同感”技巧。
第3题：
以下对超级推荐商品推广资源位(首页猜你喜欢,购中猜你喜欢,购后猜你喜欢),分别对应的广告位的描述,正确的有哪些?( )
A、首页的广告位在第7，第11坑位
B、购中的广告位在购中猜你喜欢的左列
C、购后的广告位在购后猜你喜欢的右列
D、购中的广告位在购中猜你喜欢的右列
参考答案：ABC
第4题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
正确答案:A,D
第5题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案:A,B,D
第6题：
以下何种情况使用开放式问题
A.你希望顾客做出选择性的回答
B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧
D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
正确答案：C
第7题：
创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）
- A、你的顾客是谁
- B、你的顾客的痛苦是什么
- C、你的顾客的梦想是什么
- D、你的顾客是否有支付能力
- E、你凭什么能满足他们的需求
- F、你怎么去找到他们
正确答案:A,B,C,E,F
第8题：
你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
以下何种情况使用开放式问题（）
- A、你希望顾客做出选择性的问答
- B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
- C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
- D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
正确答案:C
第10题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
- A、强调你能够为他们做的事
- B、主动向他们出示证据或文件
- C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
- D、保持平静的语气
- E、表达你对他们处境的理解
正确答案:B,C