IATA国际航空运输协会会员认证考试
客户服务的基本目标是（）A、确定客户感受得到服务B、确定客户会再次选择你的航空公司C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象
题目
客户服务的基本目标是（）
- A、确定客户感受得到服务
- B、确定客户会再次选择你的航空公司
- C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象
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相似问题和答案
第1题：
健康管理服务营销包括()
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
答案：A,B,C,E
解析：
第2题：
健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。
A.确定目标客户
B.分析评价需求
C.选择和利用资源
D.确定产品价值
E.促进客户购买
B.分析评价需求
C.选择和利用资源
D.确定产品价值
E.促进客户购买
答案：A,B,C,D,E
解析：
健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。
第3题：
是客户投诉最根本的原因。
A．客户得到的收益不确定
B．客户所承受的风险较大
C．客户蒙受了大量的损失
D．客户没有得到预期的服务
正确答案：D
[答案] D
[解析] 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
[答案] D
[解析] 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
第4题：
客户服务的目标不包括（）
- A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
- B、为航空公司创造一个有利的印象
- C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
正确答案:C
第5题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
- A、确定组织设计的原则
- B、进行客户服务组织的运行设计
- C、进行客户服务组织功能定位
- D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
- E、确定组织最优的原则
正确答案:A,B,C,D
第6题：
健康管理服务营销过程不包括（）。
A.选择和利用资源
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
答案：D
解析：
第7题：
健康管理服务营销过程主要包括（）。
A. 确定客户目标
B. 选择和利用资源
C. 确定产品价值
D. 分析评价需求
E. 促进客户购买
B. 选择和利用资源
C. 确定产品价值
D. 分析评价需求
E. 促进客户购买
答案：A,B,C,D,E
解析：
P324；健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。
第8题：
正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )
A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任
B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围
C．建立与客户的关系
D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围
参考答案：B
第9题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。
第10题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确