银行客户经理
单选题客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。A 服务广度B 服务深度C 服务等级D 服务层次
题目
单选题
客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。
A
服务广度
B
服务深度
C
服务等级
D
服务层次
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相似问题和答案
第1题：
在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。
- A、客户预约
- B、确定拜访目的
- C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目
正确答案:C
第2题：
拜访路线计划实施前不需要与客户服务中心主任共同研究确定。（）
正确答案:错误
第3题：
下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。
A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期
B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定
A
略
第4题：
（）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、产品销售经理
正确答案:C
第5题：
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:C
第6题：
拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
- A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
- B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
- C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
- D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定
正确答案:A,B,C,D
第7题：
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
- A、无需通知客户，直接回家
- B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
- C、找个借口，搪塞客户
- D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
正确答案:B
第8题：
根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）
- A、针对性服务
- B、日常（拜访）服务
- C、有目的营销服务
- D、个性化的服务
正确答案:B,C
第9题：
客户经理日常营销的主要途径有（）。
- A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
- B、电话营销和上门拜访
- C、信函营销和上门拜访
- D、电话营销和信函营销
正确答案:A
第10题：
客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
- A、确定营销目标
- B、联系客户
- C、评估客户金融需求
- D、执行销售
- E、后续跟踪
- F、制定营销计划
正确答案:A,B,C,D,E,F