中国移动网络维护生产岗位(2013版)
SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。A、铜牌级B、银牌级C、金牌级D、标准级
题目
SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。
- A、铜牌级
- B、银牌级
- C、金牌级
- D、标准级
相似问题和答案
第1题：
A.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
B.牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
C.牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
D.参加标书编写、技术应答等售前工作
第2题：
网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D
第3题：
A.标准级
B.铜牌级
C.银牌级
D.金牌级
第4题：
网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）
- A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
- B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
- C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
- D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）部门、行政管理部门、技术使用部门是客户经理在客户关系管理工作当中最常接触的客户部门。
正确答案:通信技术支撑
第6题：
集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A
第7题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A
第8题：
A.方便客户经理快速了解行业状况。
B.通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
C.将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
D.为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
第9题：
对于（）级别的用户，网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次，亲自了解客户需求。在提供设计方案同时，工程部门必须同时提交项目实施计划，初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用。
- A、银牌级
- B、铜牌级
- C、金牌级
- D、标准级
正确答案:A,C
第10题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
- E、普通级
正确答案:A,B,C,D