高级物流师(一级)
描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
题目
描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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相似问题和答案
第1题：
企业使命应当集中在( )。
A．描述企业目前所提供的产品
B．描述企业目前所提供的服务
C．客户的基本需求及如何满足这些需求
D．企业的业务范围
正确答案：C
解析：企业使命应当集中在客户的基本需求以及如何满足这些需求方面，而不是描述企业目前所提供的产品和服务。
解析：企业使命应当集中在客户的基本需求以及如何满足这些需求方面，而不是描述企业目前所提供的产品和服务。
第2题：
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
正确答案:经营状态；盈利
第3题：
了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?()
A.预期收益
B.风险承受能力
C.行为偏差
D.流动性
答案：ABD
第4题：
关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）
- A、客户观念适用于所有企业
- B、市场营销观念逐渐向客户观念转变
- C、市场营销观念是满足一个子市场的需求
- D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
- E、客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业
正确答案:B,C,D,E
第5题：
关于客户观念和市场营销观念的描述正确的是（）
- A、客户观念适用于所有企业
- B、市场营销观念逐渐向客户观念转变
- C、市场营销观念是满足一个子市场的需求
- D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
正确答案:A
第6题：
承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。
A对
B错
对
略
第7题：
客户需求表明了企业的市场所在，与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
正确答案:错误
第8题：
反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是()。
A、产品品种指标
B、产品质量指标
C、产品产量指标
D、产值指标
参考答案：A
第9题：
承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。
正确答案:正确
第10题：
客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。
- A、忠实客户沟通
- B、满足客户需求
- C、刺激客户消费
- D、企业效益优先
正确答案:C