DYK客服经理考试
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）A、1B、2C、3D、4
题目
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
正确答案：C
第2题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
A对
B错
错
略
第3题：
无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。判断对错
参考答案：对
第4题：
在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）
- A、两声
- B、三声
- C、四声
- D、五声
正确答案:A
第5题：
家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
- A、慢慢接应
- B、五声后接
- C、快接电话
- D、不接电话
正确答案:C
第6题：
无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）
A对
B错
错
略
第7题：
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第8题：
接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。()
答案：对
第9题：
无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）
正确答案:错误
第10题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
正确答案:错误