下列()服务是客人所不喜欢的。
第1题:
盲人的客人来用餐,服务员()做法是不对的。
A.汤、饭不要盛的过满
B.客人用餐过程中,服务员适时帮助移动餐盘
C.没有必要用菜单
D.付款时,告诉客人所收的和找回的钱数
第2题:
餐厅服务员要对客人所点菜肴做出回答,说()。
第3题:
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第4题:
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()
第5题:
退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?
第6题:
A、门僮对客人热情招呼
B、电话接线生友善的声音
C、服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字
D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
第7题:
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第8题:
餐饮服务中,由于各种原因,可能出现个别客人反映菜肴不熟。其处理方法是,假如是属客人不了解某种菜肴的风味特点,应()。
A.不做解释拿回厨房加工
B.告之客人不喜欢可退掉菜肴
C.先道歉,耐心解释菜肴的特点及食用方法
D.不予理睬
第9题:
在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。
第10题:
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?