旅游酒店管理师
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）A、有关设施设备的投诉B、有关服务态度的投诉C、有关服务和管理质量的投诉D、有关异常事件的投诉
题目
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
- A、有关设施设备的投诉
- B、有关服务态度的投诉
- C、有关服务和管理质量的投诉
- D、有关异常事件的投诉
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。
- A、硬件设施
- B、卫生问题
- C、服务态度
- D、物品被盗
正确答案:B
第2题：
应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。
- A、应当不予受理
- B、视为无效投诉事项
- C、视为自动撤回投诉
- D、视为投诉事项不成立
正确答案:D
第3题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第4题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
正确答案:D
第5题：
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。
- A、服务态度
- B、油品质量
- C、意见
- D、恶意投诉
正确答案:C
第6题：
一般旅客投诉的范围包括（）。
- A、对车站硬件设施的投诉
- B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉
- C、班车运行不正常造成
- D、由于员工服务态度引发的投诉
- E、旅客之间争吵的投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
- A、投诉者与本案有直接利害关系人
- B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
- C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
- D、必须以投诉状的形式提出投诉
正确答案:A,D
第8题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
- A、对设备的投诉
- B、对服务质量的投诉
- C、对服务态度的投诉
- D、对异常事件的投诉
正确答案:D
第9题：
客户投诉的三大类别是什么？（）
- A、有关客户接待的投诉
- B、有关法规的投诉
- C、有关政府的投诉
- D、有关产品质量的投诉
- E、有关服务质量的投诉
正确答案:A,D,E
第10题：
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
- A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
- B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
- C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
- D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
正确答案:B,C,D