一汽-大众服务顾问考试
预约成功的要素有：（）A、铃响5声之内接听电话B、接到客户预约电话3日内接待客户C、认真记录D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
题目
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
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相似问题和答案
第1题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第2题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
正确答案:C
第5题：
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
正确答案:A,B,C,D
第6题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D
第7题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第8题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第9题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D
第10题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误