J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()
第1题:
第2题:
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()
第5题:
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()
第6题:
第7题:
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()
第8题:
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
第9题:
与2011年相比,2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子()
第10题:
CSI指标中权重最大的因子是()。