珠海出租汽车驾驶员考试
如遇客人坐车到目的地后车资显示20元，客人无零钞，只有100元的大钞，而自己又只有80元找赎，其中有一张客人怀疑是假钞，司机应（）。A、与客人争论，坚持自己的钱是真的B、不收客人车资，退回其100元C、将该钞票的号码写在本车票上给乘客，告知其如真是假钞可找本车D、少收其20元
题目
如遇客人坐车到目的地后车资显示20元，客人无零钞，只有100元的大钞，而自己又只有80元找赎，其中有一张客人怀疑是假钞，司机应（）。
- A、与客人争论，坚持自己的钱是真的
- B、不收客人车资，退回其100元
- C、将该钞票的号码写在本车票上给乘客，告知其如真是假钞可找本车
- D、少收其20元
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
秘书如遇到客人在办公区吸烟，应( )
A、劝说客人到办公楼外去吸烟
B、批评客人的行为，提醒他注意公共道德
C、引领其到吸烟区
D、为其准备烟缸
第2题：
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）
- A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
- B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
- C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
- D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
正确答案:A
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第5题：
关于咖啡店的迎宾服务，下列说法正确的是（）。
- A、让客人自己找座位
- B、引导客人到合适的座位
- C、立即点单
- D、立即上餐
正确答案:B
第6题：
客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
A对
B错
错
略
第7题：
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
正确答案:1、向客人表示抱歉，并解释我们不可以接受这样的纸币，按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人民币，可试用验钞机验证。
3、告诉客人验证假钞的方法，或将破损纸币拿给客人验证。
4、帮助客人回忆假钞的来源，并报告给酒店有关部门。
5、提醒客人收拿纸币时要特别小心，以免给自己带来不必要的麻烦。
6、即使发现假钞，为保障客人面子，绝不可大声喧嚷，以免客人尴尬。
第8题：
在家中接待访客的礼仪包括
A、女性客人入座后，应主动敬烟
B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。
C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
第9题：
领队应告知客人自己在飞机上的（），方便客人找寻。
- A、座位号
- B、身份证号码
- C、护照号码
- D、航班号
正确答案:A
第10题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B