海航入职考试(机场)

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理

题目

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

  • A、精神
  • B、餐食
  • C、价格
  • D、心理
参考答案和解析
正确答案:A,D
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第1题：

民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。


正确答案：民航旅客消费心理;民航服务心理

第4题：

以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

A.观察法

B.实验法

C.抽查法

D.调查法


正确答案：C

第5题：

旅客服务心理学的研究对象是( )。

A.旅客

B.工作人员

C.安全检查员

D.旅客服务人员


正确答案：AD

第6题：

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )

A.相同需求和特点

B.不同需求和相同特点

C.相同需求和不同特点

D.不同需求和特点


正确答案：D

第7题：

学习旅客服务心理学的意义( )。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。

D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求


正确答案：ABC

第8题：

民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。

A、旅客的需求

B、旅客的差异

C、服务人员的心理品质

D、旅客的素质


参考答案：A

第9题：

民航旅客心理学研究的对象是( )

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对


正确答案：D

第10题：

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

A.乘机动机

B.心理需求

C.个性气质

D.旅客的情绪


正确答案：ABC

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