重庆2T3A航站楼准入考试
航站楼三项服务规范分别是（）A、快捷服务B、微笑服务C、站立服务D、双手递接
题目
航站楼三项服务规范分别是（）
- A、快捷服务
- B、微笑服务
- C、站立服务
- D、双手递接
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
文明规范服务受理业务“八个要”包括()
A、要主动站立打招呼
B、要遵守“一次性告知”制度
C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务
参考答案：ABCD
第3题：
营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第5题：
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。
A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案：B
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
第6题：
证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。
正确答案：√
第7题：
递送物品时,服务人员应该注意()。
A.双手为宜
B.主动上前
C.方便接拿
D.递到手中
正确答案：ABC
第8题：
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
正确答案：A
第9题：
哪些属于营业员服务过程规范？（）
- A、起身迎接
- B、问有答声
- C、双手递接
- D、唱收唱付
- E、暂离致歉
- F、确认需求
- G、走有送声
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第10题：
营业人员服务礼仪（）。
- A、来有迎声、走有送声、微笑服务
- B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案:D