用电营销考试
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A、传真B、电话拨叫C、手机短信D、现场通知
题目
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
- A、传真
- B、电话拨叫
- C、手机短信
- D、现场通知
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第1题：
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表
略
第2题：
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
A对
B错
对
略
第3题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第4题：
电费催交通知书内容应包括催交（）及地点等。
- A、电费年月
- B、欠费金额及违约金
- C、交费时限
- D、交费方式
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D
第6题：
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A10
B5
C12
D6
C
略
第7题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第8题：
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
A1
B2
C3
D5
A
略
第9题：
会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
正确答案:正确
第10题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
- A、客户代表制
- B、客户服务调度制
- C、客户回访制
- D、客户首问制
正确答案:A,B,C,D