加油站操作员考试
以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快
题目
以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
- A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
- B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
- C、可以营造轻松愉快的服务环境
- D、可以使自己心情愉快
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相似问题和答案
第1题：
物业管理人员在为客户提供服务时,应当()。
A、委托他人办理
B、尽量表示亲热
C、凡是请示领导
D、真诚面带微笑
参考答案：D
第2题：
以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）
A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容
答案：C
解析：
基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。
第3题：
微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:()
A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户
B.微笑的说，客户会看得见
C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃
D.发出适当的笑声，客户会喜欢的
正确答案:C
第4题：
效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。
正确答案:错误
第5题：
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
- A、服务是产品—无形有值
- B、服务是产品—有形无值
- C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
- D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供
正确答案:A,C
第6题：
我们在为顾客提供契约保全，保险赔付等服务属于( )
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.客户服务
参考答案：C.
第7题：
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
- A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
- B、要重视我们对顾客承诺
- C、让顾客快乐回来
- D、以上皆是
正确答案:D
第8题：
以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C、可以营造轻松愉快的服务环境
D、可以使自己心情愉快
参考答案：D
第9题：
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
- A、删除多余的数据
- B、对计算机中重要数据进行备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B
第10题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
- A、顾客来找服务提供者
- B、服务提供者找顾客
- C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
- D、提供者和顾客在不同时空交易
正确答案:A,B,C