家庭宽带维护考试
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。B、要求客户帮忙收拾工具C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开
题目
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
- A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
- B、要求客户帮忙收拾工具
- C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
- D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开
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第1题：
监火(护)人在动火作业完成后,应会同有关人员(),(),确认无遗留火种后方可离开现场。
A.清理现场;清除残火
B.检查现场;清除残火
C.清理现场;清除工具
参考答案：A
第2题：
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
- A、填写预约欢迎板
- B、打印出预约委托书
- C、填写预约表
- D、确认备件
正确答案:A,C,D
第3题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第5题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第6题：
上门服务完成后需要执行哪些操作?()
A.清理现场
B.集团客户现场故障处理确认单
C.集团客户现场巡检确认单
D.现场录音
参考答案：A, B, C
第7题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
正确答案:C
第8题：
智能组网服务施工结束后,需(),客户验收完成后,业务完成。
A.客户体验前后优化效果
B.阻止客户当场体验
C.尽快离开现场
D.安装人自行检查效果
正确答案：A
第9题：
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
正确答案:B
第10题：
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B