通信服务规范
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
题目
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
- A、客户问题管理流程
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、网上问题处理流程
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相似问题和答案
第1题：
目前版本申请可以通过电子流进行,该电子流在NOTES平台中的()中。
A.《产品技术建议库》
B.《技术支援管理系统》的《需求与建议》
C.《客户需求电子流》
D.《网上问题处理系统》
参考答案：B
第2题：
对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,通过800(多为客户维护工程师使用)或者《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交)的形式录入公司GRMS系统,进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目,网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求,需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第3题：
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?
A.知识流程
B.人员管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
正确答案：A
第4题：
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
- A、《内部客户问题管理系统》
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、《客户文档信息系统》
正确答案:B,C
第5题：
工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
- A、《技术支援管理系统》
- B、《办事处管理系统》
- C、《工时系统管理》
- D、《工程管理系统》
正确答案:D
第6题：
对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第7题：
问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。
正确答案:变更管理
第8题：
在网上问题处理流程中,如果确定问题由技术支持部处理,则必须在()内给出解决办法,提交办事处实施。
A.48小时
B.24小时
C.72小时
D.96小时
参考答案：A
第9题：
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
- A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
- B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
- C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
- D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
正确答案:A
第10题：
升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
- A、《网上问题处理系统》
- B、《工程管理系统》
- C、《技术支援管理系统》
- D、《技术支援案例库》
正确答案:B,C