通信服务规范
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相似问题和答案
第1题：
初次交往时不需要讲究礼仪。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
与用户交往时应注意什么样的礼仪？
正确答案: 1）与用户初次见面时应主动自我介绍，递上名片
2）见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情
3）出入房间，上下电梯，应让用户先行
4）与用户交谈时应关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语、十大忌语”
5）养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
6）对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重、不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象
7）与用户有不同意见时，保持清醒头脑，必要时上报主管部门，切忌与用户争执
8）对用户有礼有节、不卑不亢
第3题：
用户现场：指用户单位或设备(含配套监控设施)所在地，包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及行为规范。( )
参考答案：正确
第4题：
招待用户用茶时礼仪的注意事项？
正确答案:一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到用户面前的茶几上；有茶杯把的杯子应将茶杯把对着用户的方向放臵。
第5题：
会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）谈话的表情要自然、诚恳，语言要和气、亲切。
（2）事先应弄清对方的身份和关心的问题，使谈话有针对性。
（3）注意分寸，实事求是，不随意答复，不轻易允诺，注意内外有别。
（4）善于倾听外宾发言，不轻易打断别人的谈话。
第6题：
与老人、长辈或贵宾握手的礼仪应注意的事项？
正确答案: 第一，应等对方先伸手，才可伸手相握；
第二，握手时不能昂首挺胸或久握不放；
第三，当对方向你伸出手，你应当快步上前，双手相握；
第四，遇到若干人在一起，握手的顺序：贵宾～老人～同事～晚辈，女～男；
第五，握手时注意双手的卫生；
第六，在外交场合，遇见身份高的领导人，应点头示意，但不要主动握手。
第7题：
社交场合，男士与女士握手时应注意的基本礼仪是什么？
正确答案: （1）女士先伸手
（2）不宜时间过
（3）不宜力度过大
第8题：
工作之余迎来送往时所讲究的礼仪为()。
A.社交礼仪
B.政务礼仪
C.商务礼仪
D.服务礼仪
参考答案：D
第9题：
中学生与师长交往时要注意什么？
正确答案: 尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。
第10题：
就餐应注意哪些礼仪？
正确答案: （1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。
（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。
（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。