移动通信代维人员专业考试
（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
题目
（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
参考答案和解析
正确答案:遵时守约；尽快与客户联系
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相似问题和答案
第1题：
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；
- A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
- B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
- C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
- D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
正确答案:A,B,C
第2题：
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
- A、2个小时
- B、1个小时
- C、5至10分钟
- D、半个小时以上
正确答案:C
第3题：
代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
正确答案:2个小时
第5题：
装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户
- A、5
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:C
第6题：
因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
- A、无需通知
- B、5至10分钟
- C、2个小时
- D、4个小时
正确答案:C
第7题：
与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）
- A、0.5
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:C
第8题：
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人（ ）。
参考答案：B
第9题：
维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。
正确答案:5
第10题：
维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户
正确答案:2