携程旅游定制师知识
客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）A、向客人介绍自己产品路线的好处B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成C、立即降低价钱挽留客人D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
题目
客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）
- A、向客人介绍自己产品路线的好处
- B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
- C、立即降低价钱挽留客人
- D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
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相似问题和答案
第1题：
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
- A、向客人加收半天房费
- B、向客人说明房间已出租的原因
- C、问清缘由
- D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
正确答案:A
第2题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第3题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C
第4题：
客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）
- A、向客人介绍自己产品路线的好处
- B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
- C、立即降低价钱挽留客人
- D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
正确答案:B
第5题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B
第6题：
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。（）
- A、客人入座后，应主动敬烟
- B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
- C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
- D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
正确答案:C
第7题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B
第8题：
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）
- A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
- B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
- C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
- D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
正确答案:A
第9题：
对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）
- A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复
- B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会
- C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择
- D、对联系不上的客人，可不必过多关注
正确答案:A,B,C
第10题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
- A、询问客人是否受伤表达关心
- B、让客人立即报警，自己解决问题
- C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
- D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
正确答案:A,C,D