联通营业员资格考试
只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）A、需求B、困难C、兴趣
题目
只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）
- A、需求
- B、困难
- C、兴趣
相似问题和答案
第1题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第2题：
通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。( )
A．正确
B．错误
解析：个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理利用其收入的工具，可以为制定个人理财规划提供以下帮助：①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；②有助于找到解决这些问题的方法；③有助于更有效地利用财务资源。
第3题：
有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求
第4题：
只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。
正确答案:正确
第5题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第6题：
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问
C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。
A.明确需求
B.潜在需求
C.明确需要
D.潜在需要
第9题：
通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（ ）
个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理利用其收入的工具，还可以为制定个人理财规划提供以下帮助：①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；②有助于找到解决这些问题的方法；③有助于更有效地利用财务资源。
第10题：
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
正确答案:正确