航空信息股份服务规范知识竞赛
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
题目
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
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相似问题和答案
第1题：
在成交后，以下做法中不正确的是（）
- A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
- B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
- C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
- D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
正确答案:B
第2题：
安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时，（）。
- A、可不签订
- B、反馈给当地税务机关
- C、需强制签订
正确答案:A
第3题：
以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的要求正确的是（）。
- A、安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性
- B、不得任意改动与安装工作无关的软硬件
- C、按用户手册中的安装步骤进行安装
- D、按技术服务工程师的个人习惯进行安装
正确答案:A,B,C
第4题：
具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。
- A、可以
- B、直接拒绝
- C、耐心解释后拒绝
正确答案:A
第5题：
防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写（），并请顾客签字或盖章。A
- A、、《防伪税控开票子系统安装单》
- B、B、《航天信息产品维护单》
- C、C、《防伪税控开票子系统验机单》
正确答案:B
第6题：
售前的服务通常包括（）。
- A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
- B、为顾客提供尽可能多的选择
- C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
- D、产品安装调试和保养
正确答案:A,B,C
第7题：
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在（）个工作日内完成安装工作。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D
第8题：
客户对交尾款有异议时： A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？ B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款， 你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
正确答案: A导购：很抱歉，是这样的。我们的流程有些麻烦必须是款到帐后财务才能盖章出货，您付清尾款后我好提前为您预约安装日期，不要耽误咱们的安装时间，您说是不是？并在安装后会给您出具诗尼曼全国统一质保卡，享受五年质保，终身维修，您不用担心安装后有同题没人解决的现象。所以呢，无论售前、售中还是售后，都会层层把关，责任到人，请您放心。
B导购：您好希望您能谅解，因为我们的衣柜都是量身定做，是无法退厂再使用的，不止整体衣柜行业是这样操作的，其他量身订做的产品都一样，xx品牌在订货时客户就要交清全部货款人家才给订货安装，可是他们依然走势很好。您说这是为什么呢？ 一句话，咱们的产品质量让您放心，这么大的一个品牌会仅仅因为收不回全款就不为您做售后服务吗？ 相比之下，我们更注重的是客户的口碑，所以请您放心。
C导购：我们的品牌成立（2003年成立）已有X年历史，在全国有300多家专卖店，诚信是我们经管是首要宗旨，我们不会因为您一个单来破坏我们整个品牌的形象。我们既然接了您的单，就会对您负责到底，不像一些品牌，当时安装是没问题，但以后出问题就不理您，您的柜子要用很长时间的， 所以建议还是选一个负责任的品牌比较好。
第9题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D
第10题：
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
- A、删除多余的数据
- B、对计算机中重要数据进行备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B