航空信息股份服务规范知识竞赛
对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌
题目
对热线服务监督的内容包括（）。
- A、热线态度
- B、技术解答能力
- C、用语规范
- D、行为禁忌
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第1题：
固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。
A服务态度、行为举止、仪容仪表
B服务用语、行为举止、仪容仪表
C服务用语、服务态度、服务行为
D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
D
略
第3题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。
A.服务态度、行为举止、仪容仪表
B.服务用语、行为举止、仪容仪表
C.服务用语、服务态度、服务行为
D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
正确答案：D
第4题：
农信通语音热线服务内容有（）
- A、专家热线
- B、供求信息
- C、价格信息
- D、务工信息
正确答案:A,B,C,D
第5题：
公交热线服务宗旨？（）
- A、乘客出行的向导
- B、解答询问的知囊
- C、质量监督的渠道
- D、联系市民的桥梁
正确答案:A,B,C,D
第6题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
B
略
第7题：
服务监督形式包括（）。
- A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
- B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
- C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
- D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
- E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做
A、以客为尊
B、客随主便
C、首问负责
D、以上全选
答案：C
第9题：
对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。
- A、1234
- B、123
- C、134
- D、234
正确答案:C
第10题：
客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。
- A、IVR
- B、短信
- C、飞信
- D、Email
正确答案:A,B,D