物流知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第5题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第6题：
需求量变动在图形上表现为需求曲线上______,需求变动在图形上表现为需求曲线______。供给量变动在图形上表现为供给曲线上______,供给变动在图形上表现为供给曲线______。
参考答案：点的移动、向左或向右平行移动、点的移动、向左或向右平行移动
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）
- A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
- B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
- C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
- D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
正确答案:C
第8题：
是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
正确答案：A
客户至上是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。【考点】基金客户服务概述
客户至上是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。【考点】基金客户服务概述
第9题：
在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。
- A、快于客户
- B、慢于客户
- C、与客户相协调
- D、保持自己平常速度
正确答案:C
第10题：
在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。
- A、先进先出
- B、先进后出
- C、后进先出
- D、后进后出
正确答案:B