7天值班经理知识
因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责B、给客人一些利益让他不要投诉C、真诚地道歉请求客人原谅D、看到该客人就沉默，让他自己消气
题目
因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）
- A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责
- B、给客人一些利益让他不要投诉
- C、真诚地道歉请求客人原谅
- D、看到该客人就沉默，让他自己消气
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相似问题和答案
第1题：
单位来了客人，领导因为工作忙，决定由你单独负责招待用餐。你会( )。
(A)把菜单给客人，要客人来点菜 (B)询问客人的喜好，自己来点菜
(C)咨询让餐厅服务员，帮助点菜 (D)尽量点一些自己认为好吃的菜招待客人
(A)把菜单给客人，要客人来点菜 (B)询问客人的喜好，自己来点菜
(C)咨询让餐厅服务员，帮助点菜 (D)尽量点一些自己认为好吃的菜招待客人
答案：
解析：
无标准答案，请依据职业道德规范，联系个人实际情况答题。
第2题：
一般情况下，上下轿车时，应该做到（）。
- A、让客人先上车，后下车
- B、让客人先上先下
- C、自己先上后下
正确答案:A
第3题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
正确答案：D
第4题：
当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）
- A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
- B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
- C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
- D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。
正确答案:D
第5题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
- A、询问客人是否受伤表达关心
- B、让客人立即报警，自己解决问题
- C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
- D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
正确答案:A,C,D
第6题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
- A、有针对性地进行分析，总结经验教训
- B、可按月统计客人的投诉
- C、可不定期统计客人的投诉
- D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
正确答案:D
第7题：
如家中正在吃饭时，有客人来访，应该（）。
- A、不用理会，继续吃饭
- B、真诚地邀请客人一起进餐
- C、让他在旁边等一会儿
- D、让他过一会儿再来
正确答案:B
第8题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
正确答案：D
第9题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
正确答案:在饭店服务中，业务操作技能和使用礼貌用语是对服务员的基本要求。前厅服务人员必须动手能力强，反应敏捷，能够熟练、快速、准确地完成本职工作。另外，语言优美，礼貌待客，才能满足客人希望得到尊重的心理。
第10题：
关于方位的礼仪，下面不正确的是（）
- A、应请长辈、上级前行
- B、应请客人走在自己的右侧
- C、应让客人坐在轿车后排的右侧
- D、主人开车应让客人坐在轿车前排的右侧司机开车客人坐后排右侧
正确答案:B