深圳航空值机室顾客服务指南知识

旅客如果预定团队座位,需在深航规定或预先与旅客约定的时限内购票并支付票款。如果超出时限,所定座位将不会保留。

题目

旅客如果预定团队座位,需在深航规定或预先与旅客约定的时限内购票并支付票款。如果超出时限,所定座位将不会保留。

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第1题:

下列关于超售的说法正确的有( )。

A.在销售超售机票时,应该告知旅客
B.如果是旅客原订舱位的座位发生超售而不能乘机时,如果更高级的舱位有空余座位,则承运人可免费为旅客升舱
C.如果更低级的舱位有空余座位,则承运人在征得旅客同意后可为旅客降舱,并退还舱位的票价差额
D.如果所有舱位都无空余座位,则应尽快安排旅客成行,并按照规定给予旅客适当补偿
E.如果所有舱位都无空余座位,则应尽快安排旅客下班次免费成行

答案:A,B,C,D
解析:
在销售超售机票时,应该告知旅客。如果是旅客原订舱位的座位发生超售而不能乘机时,如果更高级的舱位有空余座位,则承运人可免费为旅客升舱,升舱后旅客仍按原订舱位享受免费行李额和机上服务。如果更低级的舱位有空余座位,则承运人在征得旅客同意后可为旅客降舱,并退还舱位的票价差额,降舱后旅客仍按原订舱位享受免费行李额和机上服务。如果所有舱位都无空余座位,则应尽快安排旅客成行,并按照规定给予旅客适当补偿。

第2题:

有关旅客订座,下列说法错误的是(  )。
A.如果旅客未在规定的购票时限内购票,航空公司可以取消所订座位
B.通常经济舱折扣票价的客票在订座系统中自动显示出票期限
C.旅客预订联程座位,航班衔接时间为:国内航班衔接国内航班,候机时间不少于3小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于4小时
D.接受旅客订座一般按照先后顺序办理,重要旅客、抢险救灾、抢救病危的旅客应优先安排


答案:C
解析:
旅客预订联程座位,航班衔接时间为:国内航班衔接国内航班,候机时间不少于2小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于3小时。

第3题:

除运行规定批准允许不占用旅客座位的婴儿或儿童外,禁止需使用座位的旅客数量超过机型所能提供的固定旅客座位数量。所有旅客应被安排在装备了氧气和安全带装置的固定旅客座位上。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

组成姓名组的是().

  • A、旅客姓名
  • B、旅客所占座位数
  • C、团体旅客的团队号
  • D、特别需说明的情况也可填入

正确答案:A,D

第5题:

旅客随身携带乘车的物品,需占用座位,但车辆未满载时,就不需按实际占用座位数购票。


正确答案:错误

第6题:

某旅客购买该航班客票,票价为950元,该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
如果该旅客提出需要婴儿需要单独占用一个座位,则旅客应付票款( )。

A.950
B.1042
C.1050
D.1430

答案:D
解析:
婴儿如需单独占用座位时,需要购买50%票价的儿童票,而票价计价单位是10元,因此儿童票480元,再加上成人票950元,共计1430元。

第7题:

如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票,在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降地)提出,退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。


正确答案:正确

第8题:

如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票,承运人将对旅行社进行罚款。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

在国际客票的旅客姓名栏中,如果在旅客姓名后注明“EXST”表示该旅客()

  • A、占用一个以上的付费旅客
  • B、行李放入客舱并占座位的旅客
  • C、因载重不平衡,需要在客舱中调整座位的旅客
  • D、未办理签注手续或护照有限期时效而遣返的旅客

正确答案:A

第10题:

以下关于国内航班团队旅客说法正确的有()

  • A、团队旅客"是指人数在十人(含)以上(或南航具体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团队票价支付票款的旅客。
  • B、凡购买婴儿、儿童及其他优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。
  • C、团体旅客误机,客票将作废,票款不退。
  • D、团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后,导致团队现有人数低于规定最低成团人数时,其余旅客需要补足团散之间的票款差额。

正确答案:A,B,C,D

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