深圳航空值机室顾客服务指南知识
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相似问题和答案
第1题：
团队旅客因病要求退票，应( )
A.收取相应退票费
B.客票作废
C.在经停地退还未使用航段的票款
D.在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退
正确答案：C
第2题：
旅客搭乘了不是其客票上列明的航班飞机，这种情况属（）。
A.误乘
B.错乘
C.漏乘
D.签转
B.错乘
C.漏乘
D.签转
答案：B
解析：
第3题：
团体旅客因病要求退票，错误的是( )
A.不收取退票费
B.客票作废
C.在经停地退还未使用航段的票款
D.在始发地退还全部票款
正确答案：B
第4题：
团体旅客误机，按客票价20%退回票款。
正确答案:错误
第5题：
由于旅客自身原因在始发站发生漏乘时，承运人可以选择的处理方式有 ( )。
A.尽早安排旅客改乘后续航班
B.按照自愿退票的规定为旅客退票
C.旅客可乘后续航班
D.客票作废，票款不退
E.由承运人承担旅客因漏乘而产生的食宿费用
B.按照自愿退票的规定为旅客退票
C.旅客可乘后续航班
D.客票作废，票款不退
E.由承运人承担旅客因漏乘而产生的食宿费用
答案：B,C
解析：
由于旅客原因造成漏乘，在始发站漏乘时，按误机处理，旅客可改乘后续航班，也可以按照自愿退票规定办理退票。
第6题：
一个记录编号里含有9人的团队旅客误机，处理方法为( )
A.客票作废，票款不退
B.安排后续航班，不收误机费
C.如要求退票，收取误机费
D.按客票价30%退回票款
正确答案：BC
第7题：
旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为客票（ ）。
A.误机
B.漏乘
C.签转
D.错乘
B.漏乘
C.签转
D.错乘
答案：C
解析：
客票签转旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为客票签转。客票的乘机联上所指定的承运人是不允许任意签转的，只能在约定的条件下或经同意签转后才能变换原指定承运人。因此，在转运旅客或换开客票时，如欲变更乘机联上指定的承运人，除在约定的条件下外，必须取得签转许可。任意变换乘机联上的指定承运人，很可能在乘运后航空公司之间票证结算会产生麻烦，因为出票承运人可不予以承认而拒付票款。
第8题：
团体旅客误机，按客票价20%退回票款。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
航班离站后，（）客票作废，票款不退。
- A、团队旅客
- B、婴儿
- C、折扣
- D、员工免票
正确答案:A
第10题：
旅客乘坐了不是客票上列明的航班，称为（）
- A、漏乘
- B、错乘
- C、误机
- D、转机
正确答案:B