计算机科学与技术(本科)
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
题目
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
- A、客户信任
- B、转换成本
- C、客户感知价值
- D、隐性成本
- E、客户资质
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相似问题和答案
第1题：
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
- A、客户满意是一种心理的满足
- B、客户忠诚是一种持续交易的行为
- C、客户满意是客户关系管理根本目的
- D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案:C
第2题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
正确答案:正确
第3题：
以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。
A、客户让渡价值
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚
答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。
第4题：
简单分析客户忠诚度的影响因素。
正确答案: 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
（2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
（3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
第5题：
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
正确答案:D
第6题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
- A、客户体验和预期
- B、客户体验和忠诚
- C、客户预期和价格
- D、客户忠诚和价格
正确答案:A
第7题：
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
正确答案:A
第8题：
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
正确答案:正确
第9题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
- E、 忠诚类客户关系
正确答案:A,B,C,D
第10题：
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
正确答案:错误