前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？A、检查衣服是否有破损或掉色B、检查衣兜内是否有遗留物品C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

第1题：

客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

• A、核对衣物服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人房间号
• D、核对客人是否填写姓名
• E、核对衣物质量

第2题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第3题：

收取客人衣服时正确的是（）。

• A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
• B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
• C、系紧洗衣袋的袋口
• D、将收取的衣物暂时放在工作车上

第4题：

客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。

第5题：

洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

• A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
• B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
• C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
• D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

第6题：

前台收查衣时，对衣物检查的主要内容描述完全正确的选项是（）。

• A、缺陷状况；是否清洗过；品牌；款式；新旧程度；洗涤风险；口袋内遗留物
• B、缺陷状况；口袋内遗留物；新旧程度；品牌；掉色情况；洗涤方式
• C、缺陷状况；脏污情况；洗涤风险；口袋内遗留物；洗涤标识标注的洗涤方式与衣物面料是否相符
• D、衣物件数；衣物款式；附件缺损；开线破损；付款方式；是否清洗过

第7题：

根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

• A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
• B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
• C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
• D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

第8题：

如何检查衣物的干、湿洗与处理？（）。

• A、所有衣物不用检查直接放入机器洗涤
• B、所有衣物必须认真细心检查是否有问题，如有问题的要通知上司或客人，认可后方可处理
• C、所有衣物应检查破损的不能洗涤，缺钮扣、装饰品可以洗涤

第9题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
• B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
• C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
• D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

第10题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。