服务营销
优质的服务对企业发挥的作用有（）A、提高客户的信任度B、提高企业的信誉和知名度C、扩大企业的客户源D、以上都包括
题目
优质的服务对企业发挥的作用有（）
- A、提高客户的信任度
- B、提高企业的信誉和知名度
- C、扩大企业的客户源
- D、以上都包括
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相似问题和答案
第1题：
CRM对企业的作用不包括( )。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
正确答案：A
第2题：
企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。
答案：对
解析：
第3题：
服务的直接目的是()。
A、交易
B、满足顾客需要
C、提高利润
D、扩大企业知名度
E、提高企业竞争实力
参考答案：BCDE
第4题：
维护全国企业客户的目的是提高客户（），扩大销售。
- A、知名度
- B、需求度
- C、认知度
- D、忠诚度
正确答案:D
第5题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
- A、是企业与客户沟通的单一平台
- B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
- C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
- D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- E、提高客户贡献度的重要手段
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()
A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
第7题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第8题：
金融企业对客户分类的意义在于()。
A.提高企业管理水平
B.发现潜在客户
C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务
D.留住优质客户
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：ABCD
解析：客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的专客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针属对性，可以得到更有意义的结果。
第9题：
详细的退货记录所发挥的作用有（）。
- A、了解产品存在的问题
- B、提高企业信誉，赢得客户
- C、提高退货作业效率
- D、增强企业管理水平
正确答案:A,B,D
第10题：
使用客户关系管理系统的好处包括（）。
- A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
- B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
- C、提高企业销售收入
- D、改善企业服务，提高客户满意度
- E、企业认识自我优势
正确答案:A,B,C,D