服务营销
要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A、尽量使用简明易懂的语句B、积极推销特色服务C、能够正确处理突发事件D、以上都包括
题目
要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）
- A、尽量使用简明易懂的语句
- B、积极推销特色服务
- C、能够正确处理突发事件
- D、以上都包括
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第1题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。
第2题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第3题：
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- A、对工作的热爱和自豪
- B、客户服务经验的积累
- C、自我素质修养提升
- D、人际关系及沟通能力的改善和提高
正确答案:A,B,C,D
第4题：
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
- A、服务功能
- B、服务环境
- C、服务人员
- D、服务流程
正确答案:A,B,C,D
第5题：
对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。
- A、要保证产品质量，让客户买的放心
- B、积极为客户提供个性化和差异化服务
- C、用优质的服务让客户舒心消费
- D、以上均有
正确答案:D
第6题：
每次运行前，作业和服务人员必须向游客讲解安全注意事项，并对安全装置进行检查确认。
正确答案:正确
第7题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
- A、服务硬件
- B、服务人员
- C、服务流程
- D、服务设施及用品
正确答案:B,C,D
第8题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
- A、为消费者和客户提供优质配套服务
- B、讲究提供优质服务的技能
- C、做好售后服务工作
- D、正确对待顾客的投诉
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
- A、所需提供的资料
- B、服务范围
- C、办理手续的相关程序
- D、注意事项
正确答案:A,B,C
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。