营销学原理

客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。

题目

客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。

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第1题：

客户终身价值可作为细分市场的依据,以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第2题：

顾客终身价值是指，把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成（ ）之后以货币形式表现的金额。

A．净现值

B．现值

C．终值

D．公司利润


正确答案：A
顾客终身价值的定义是指，把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后以货币形式表现的金额。

第3题：

客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户(　　)。

A:过去为公司创造的利润现值
B:过去为公司创造的利润总和
C:未来为公司创造的利润现值
D:未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：

第5题：

顾客终身价值是指把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成()之后以货币形式表现的金额。

A:净现值
B:现值
C:终值
D:公司利润

答案：A
解析：
顾客终身价值的定义是指把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后以货币形式表现的金额。

第6题：

企业的客户资产,就是企业所有客户()的贴现之和。

A.终身价值

B. 全部资金

C. 自身价值

D. 利益关系


参考答案：A

第7题：

客户细分理论所划分的维度是（ ）。
A. “客户当前价值”和“客户增值价值” B. “客户当前价值”和“客户利润价值” C. “客户未来价值”和“客户利润价值” D. “客户未来价值”和“客户增值价值”


答案：A
解析：
答案为A。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔?史密斯提出 的，客户细分理论所划分的维度是“客户当前价值”和“客户增值价值”。

第8题：

客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。

A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：
根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：①历史价值，是指到目前为止，客户为公司创造的利润现值；②当前价值，是指客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；③潜在价值，是指客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值。

第10题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

  • A、客户为企业创造的价值
  • B、客户为企业带来的价值
  • C、客户的潜在价值
  • D、客户为企业创造的利润

正确答案:B

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