打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。

第1题：

服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。

• A、年龄
• B、身份证编号
• C、性别
• D、离店日期

第2题：

酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

• A、（1）（2）（3）（6）
• B、（1）（2）（4）（5）
• C、（1）（2）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第3题：

客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

• A、请客人出示身份证
• B、核对客人住房凭证
• C、留意客人的住店日期
• D、留意客人离店的日期

第4题：

在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

• A、预定
• B、入住
• C、离店

第5题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第6题：

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

第7题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第8题：

店经理应每天至少3次定时打印出（）对客房数据进行对比分析，及时调整客房工作安排，做到出租率最大化。

• A、当日离店客人一览表
• B、当日到店客人一览表
• C、脏房转OK房报表
• D、当日OK房报表

第9题：

PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

• A、非标准房价客人一览表
• B、在店客帐明细表
• C、试算平衡表

第10题：

打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。