客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
正确答案:1、查看当天客情，确定是否可以安排；
2、通知酒店该旅行团的相关负责人做好接待；
3、就近到其他同等级以上酒店订房，安排旅行团客人入住，由客人自付；
4、按一般散客接待入住，房价由上级领导解决。
第2题：
客人在店期间死亡，怎么办？
正确答案: 1、立即通知保安部，并封锁现场；
2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；
3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的监控录像；
4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。
第3题：
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
正确答案: 1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续；
3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房；
4、根据客史档案，设法联系到客人。
第4题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。
第5题：
客人到店后，客房未准备好，怎么办？
正确答案:1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人办理入住；
2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；
3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；
4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。
第6题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。
第7题：
客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
正确答案: 向客人道歉；
同时做适当的解释；
征求客人是否可以马上整理房间；
做好记录，以提醒第二天提早整理该房。
第8题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- A、客人抵店前准备工作阶段
- B、客人抵店前时的行李服务阶段
- C、客人入住时的登记服务阶段
- D、客人入住后的介绍服务阶段
正确答案:A
第9题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
第10题：
在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
正确答案:保留