餐饮管理
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
题目
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案：C
解析：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
第2题：
有价卡赠送稽核（）
- A、出库单、CRM系统报表数据
- B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
- C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
- D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致
正确答案:B
第3题：
CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
正确答案：ABCDE
第4题：
加油站开发客户有效的方法错误的是（）
- A、提高服务，留住固定客户
- B、加强促销，争取流动客户
- C、走访客户，与客户交朋友
- D、协议销售，扩大赊销范围
正确答案:D
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D
第6题：
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
- A、会员卡
- B、系统识别
- C、客户自述
正确答案:A,B,C
第7题：
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
- A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见
- B、定期派专人访问客户
- C、时常召开客户见面会或联谊会等
- D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
- E、把握每一次与客户接触的机会
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案：C
解析：
本题考核CRM基础知识。
第9题：
在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
- A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
- B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
- C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
- D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
正确答案:C
第10题：
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
正确答案:正确