餐饮管理
发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
题目
发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
CIQ表格服务要求中，正确的是（）
- A、宽体机双通道同时发放
- B、有语言分别的表格要尽量区分客人国籍发放
- C、主动向客人介绍目的地国家的CIQ规定
- D、全部正确
正确答案:D
第2题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D
第3题：
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()
正确答案：对
第4题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第5题：
报纸/杂志服务正确项（）
- A、头等舱须一对一为客人提供：公务舱使用平板车或一对一为客人提供
- B、主动向来自不同国家、地区的客人提供本国语言的报纸/杂志
- C、发放报纸/杂志时，应刊头朝上，向客人主动介绍报纸/杂志种类
- D、全选
正确答案:B
第6题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- A、客人抵店前准备工作阶段
- B、客人抵店前时的行李服务阶段
- C、客人入住时的登记服务阶段
- D、客人入住后的介绍服务阶段
正确答案:A
第7题：
对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
- A、手续
- B、服务
- C、出入
- D、入住
正确答案:B
第8题：
在机场或车站迎接来访团体时（ ）。
A.应由主人一方先行介绍
B.应由客人先行介绍
C.主人应等待客人先伸手再握手
D.不要主动帮客人提大件行李
正确答案：A
一般在机场或车站迎接来访团体时，主人一方应该先自我介绍，因为我们知道要接待的是谁，而客人一方往往不清楚来迎接者为何人。故答案为A。
一般在机场或车站迎接来访团体时，主人一方应该先自我介绍，因为我们知道要接待的是谁，而客人一方往往不清楚来迎接者为何人。故答案为A。
第9题：
首次呼叫自我介绍时，不需要介绍定制师的名字，客人能不能记住自己不重要。（）
正确答案:错误
第10题：
在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。
正确答案:错误