服务管理学
服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机构
题目
服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
- A、服务企业
- B、服务员工
- C、顾客
- D、设备
- E、第三方监督机构
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相似问题和答案
第1题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第2题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
正确答案:正确
第3题：
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
答案：A,C,E
解析：
所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第4题：
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
正确答案:正确
第5题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
- A、服务员工
- B、顾客
- C、员工和顾客
- D、员工和营销人员
正确答案:C
第6题：
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
- A、服务效率与成本
- B、服务质量与企业声誉
- C、员工自主权
- D、顾客的情绪
- E、服务人员工作积极性
正确答案:A,B
第7题：
所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。
- A、银行
- B、律师事务所
- C、信息中心
- D、电影院
正确答案:D
第8题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第9题：
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
- A、内部营销
- B、外部营销
- C、互动营销
- D、专业服务
正确答案:B
第10题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
- A、高接触性服务
- B、中接触性服务
- C、低接触性服务
- D、无接触性服务
正确答案:A